Informace pro zákazníky

Zasílání balíků

U nadměrných balíků bude cena dopravy upřesněna se zákazníkem. Nadměrný balík má součet 3 stran větší než 2 metry nebo hmotnost větší než 30 kg.

U balíků zasílaných na soukromou adresu je příjemce balíku vždy telefonicky kontaktován přepravcem PPL a je s ním dohodnut přesný termín, místo předání balíku a sdělena částka k proplacení (dobírka).

Reklamační řád

Tento reklamační řád byl zpracován dle Obchodního zákoníku č. 513/91 Sb. a Občanského zákoníku č. 40/64 Sb. se všemi příslušnými novelami a dle Zákona na ochranu spotřebitele č. 643/92 Sb. Vztahuje se na zboží, jež bylo zakoupeno v naší prodejně HERMES a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.

Ke každému zboží zakoupenému v prodejně HERMES je přiložen Dodací list nebo vystaven paragon. K vyřešení reklamace není bezpodmínečně nutný tento doklad, pokud však HERMES neurčí jinak.

Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje odběratel podpisem výdejního dokladu nebo zaplacením kupní ceny při nákupu za hotové v prodejně. Pokud není zboží osobně odebráno, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá zákazník od dopravce.

Pokud odběratel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi daňovým dokladem a skutečně dodaným zbožím (v druhu, množství nebo sériovém čísle) nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný Dodací list se sériovými čísly výrobků, je povinen ihned (nejpozději do 72 hodin) prokazatelným způsobem kontaktovat prodejnu HERMES a vyžadovat řešení. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána.

Záruční podmínky

• poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit s dopravcem)
• mechanickým poškozením
• zboží bylo poškozeno živly
• zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním

V případě neoprávněné reklamace zboží odběratelem je HERMES oprávněn účtovat odběrateli práci nutnou k otestování zboží v sazbě 200,- Kč za každou i započatou hodinu práce. HERMES si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží zbožím jiným se stejnými nebo lepšími technickými parametry. V případě mimozáruční opravy má HERMES právo také na náhradu vzniklých servisních nákladů spojených s manipulací a diagnostikováním závady, i když se později ukáže, že by oprava závady byla nerentabilní nebo neopravitelná (sazba 300,- Kč za hod.).